O que é Last Mile e como ele impacta a experiência do consumidor

A entrega de um produto não termina quando ele sai do centro de distribuição. A etapa final, conhecida como Last Mile (ou “Última Milha”), é um dos momentos mais importantes da jornada logística. É nesse estágio que a experiência do consumidor pode ser definida como positiva ou negativa.

Se a encomenda chega dentro do prazo e em perfeitas condições, o cliente tende a confiar mais na empresa. Por outro lado, atrasos e problemas no transporte geram insatisfação e impactam diretamente a percepção da marca.

Mas como tornar essa etapa mais eficiente? Vamos explorar os principais desafios do Last Mile e as estratégias para otimizá-lo.

Last Mile e o planejamento eficiente

Por vários motivos, essa fase do processo logístico tem um custo elevado e requer um bom planejamento, que leve em conta, por exemplo, as rotas mais indicadas, considerando o trânsito intenso das grandes cidades e a otimização no uso da frota, além de outras questões que devem ser consideradas e pensadas de maneira estratégica. 

Por que o Last Mile é um desafio logístico?

O Last Mile envolve a entrega do produto ao destino final, seja ele uma empresa (B2B) ou um consumidor (B2C). Essa fase costuma ser a mais complexa da logística por diversos motivos:

• Custo elevado: envolve altos gastos com combustível, manutenção de veículos e mão de obra.
• Trânsito intenso: entregas em áreas urbanas sofrem com congestionamentos e restrições de circulação.
• Ociosidade da frota: veículos circulando com pouca carga aumentam os custos operacionais.
• Expectativa do cliente: consumidores esperam entregas rápidas, seguras e sem avarias.

Para superar esses desafios, é essencial um planejamento logístico eficiente.

Estratégias para reduzir custos e melhorar a eficiência da Last Mille.

Veja a seguir uma lista de ações necessárias para a efetivação desta etapa logística de entrega de produtos.

Otimização da malha de distribuição

No momento de definir uma malha de distribuição, é necessário considerar alguns pontos importantes, tais como a disponibilidade e qualidade da infraestrutura para escoamento, incentivos fiscais nos pontos de manuseio e armazenagem de carga, localização dos destinatários e tempo de viagem, entre outras questões.

 

Aumento da taxa de ocupação da frota

Operações com cargas ociosas são um problema recorrente no Last Mile e causam prejuízos, mesmo com o custo fixo do transporte sendo o mesmo (combustível, manutenção, pedágios etc). Para diminuir a ocorrência deste tipo de problema, é necessária uma comunicação eficiente entre todas as áreas da empresa. Assim, o gestor pode basear suas decisões de acordo com as demandas, evitando custos desnecessários.

 

A escolha das rotas

Definir a melhor rota para entrega de encomendas é uma tarefa complexa e, mesmo com muito planejamento, podem ocorrer imprevistos. Esses riscos hoje são menores, pois as soluções tecnológicas disponíveis atualmente facilitam a tomada de decisões acertadas.
Sincronia das operações

As operações precisam ser sincronizadas com o tempo gasto no transporte para evitar custos adicionais com armazenagem e estadia do veículo por atraso na carga ou descarga. Na utilização de diversos modais, esta sincronia é ainda mais necessária, pois um problema em qualquer etapa da entrega poderá prejudicar o desempenho de toda a cadeia de suprimentos.
Uma solução inovadora que se tornou uma boa opção para reduzir custos é o transporte colaborativo, em que a divisão do espaço disponível na frota com outras empresas possibilita um maior número de veículos circulando com carga máxima, com consequente redução de custos para as empresas.

O Last Mile é um dos pontos críticos da logística e influencia diretamente a satisfação do cliente. Um planejamento eficiente, aliado ao uso de tecnologia, pode reduzir custos e tornar essa etapa mais ágil e confiável.

Se você quer aprimorar a logística da sua empresa, investir em soluções inteligentes para o Last Mile é essencial.

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